في بداية تأسيس اي شركةأو اطلاق فكرة جديدة دائماً ما نقوم بالعمل علي ال customer persona لتحديد كل التفاصيل الممكنة الي تساعدنا علي استهداف انسب عميل للخدمة المقدمة او المنتج الذي لدينا. الفرق بين النجاح والفشل هو تحديد العميل
ولكن هل جميع العملاء من يقومون بزيادة موقعك او تطبيق شركتك لهم نفس السلوك؟
تخيل عميلك المستهدف سيدة في الثلاثينات ودخلت سيدة في الخمسينات، أو دخل شخص ما في الأربعينات أو شاب في العشرينات.بالتأكيد سلوك كل فرد مختلف، لا أتحدث عن اختلاف الجنس والسن فقط بل نقصد سلوكهم الشرائي، انجذابهم للمنتج أو الخدمة، طريقة استخدامهم للتطبيق أو الموقع وحتي ردود أفعالهم.
بالتأكيد هناك فرق بين من تستهدفهم أو ideal customer
وبين الواقع ومن سوف يقومون بزيارة موقعك او التطبيق واستخدامه.
بسبب العوامل التي قد تؤثر في تجربة كل مستخدم
عندها نحن بحاجة لادوات تساعدنا علي رؤية رحلة العميل وتتبع سلوكه ومعرفة اهتماماته ان امكن.
لعدة أسباب منها
- التعرف علي أنماط حركو وسلوك كل مستخدم
- اكتشاف اي مشاكل قد تحدث مثلا خطأ برمجي أو امور مفاجأة كثير ما يحدث ذلك بشكل أو بأخر.
- التجهيز لما يسمي personalized experience وهي أن يكون لكن مستخدم تجربة استخدام مخصصة.
استثمارك في معرفة سلوك عملائك جزء مهم جدا من فريق UX User experience “تجربة المستخدم” وايضا Marketing والربط ما بين الفريقين أمر مهم جدا حيث أن فريق التسويق يتأثر بمعدل التحويل “Conversion rate”الي قد يتأثر بسبب مشاكل في UX. كيفية تحسين معدل التحويل
ضع في اعتبارك أنه يجب أن تضع العميل فوق كل شئ، فتوفير خدمة جيدة آمنة ومستقرة أمرا قد يكون ابسط ولكن توفير تلك الخدمة بشكل يناسب المستخدمين باختلاف طباعهم وسلوكهم تحدي حقيقي.
وبعد ان عرفت اهمية تحليل سلوك عملائك من خلال ستاك انالتيكس
احد أهم الأدوات في السوق حالياً ويمكنها ان تساعدك في تحليل سلوك عملائك هي منصة ستاك انالتيكس، حيث أنها بتقدم خدمة متكامله تقدر تشتغل علي الموقع أو الاونلاين ستورز أو تطبيقات الاندرويد native or cross platform. وتقدم لوحة تحكم عربية إنجليزية وهي تعتبر ارخص منصة في العالم من حيث القيمة مقابل السعر.
يمكن تجربة ستاك انالتيكس مجاناً او يمكنك تصفح الأسعار من هنا
هل لديك اي استفسار او اقتراح لتحسين المقالة او مقالات جديدة
شاركنا رأيك بالتعليقات
